Όσοι παρακολουθείτε το blog μου θα ξέρετε ότι πριν από κάμποσο καιρό αποφάσισα να βάλλω internet από την Tellas στο πακέτο Tellas Zisto αφού η Forthnet κάθε μήνα αλλάζει την ημερομηνία την οποία θα είναι διαθέσιμο το ιδιόκτητο δίκτυο της στο Ηράκλειο. Όπως προέβλεψα λοιπόν για ακόμα μια φορά η Forthnet μετακύλησε την ημερομηνία ενεργοποίησης από τις 30/1/2008 στις 29/2/2008 και μάλιστα στο site της έλεγε :
Αναμενόμενη κάλυψη στις : 30/1/2008 – Τελευταία ενημέρωση 24/1/2008
Στις 29/1 το site άλλαξε σε :
Αναμενόμενη κάλυψη στις : 29/2/2008 – Τελευταία ενημέρωση 24/1/2008
Οπότε είμαι πλέον σίγουρος ότι μας κοροϊδεύει κανονικά! Ακριβός το ίδιο πράγμα επαναλαμβάνεται από τον Αύγουστο του 2007...
Για να δούμε τώρα τι έχει γίνει με την Tellas...
7 Ιανουαρίου μιλάω στο τηλέφωνο μαζί τους και κλείνω ραντεβού με Κούριερ για να υπογράψω το συμβόλαιο.
11 Ιανουαρίου έρχεται ο Κούριερ και μου λέει υπογράψτε εδώ , εδώ και εκεί... Φεύγει ο Κούριερ
Η Tellas με ενημερώνει ότι η όλη διαδικασία θα πάρει περίπου 20-25 ημέρες.
Στις 25 Ιανουαρίου με παίρνουν τηλέφωνο από την Tellas και μου λένε ότι δεν έχω υπογράψει την πρώτη σελίδα του συμβολαίου και ότι δεν μπορούν να προχωρήσουν τη διαδικασία.
Μα υπέγραψα ακριβώς όπου μου υπέδειξε ο κούριερ!!! Τι να σας πω μου λένε ίσως έκανε λάθος ο κούριερ. Μπορείτε να υπογράψετε το αντίγραφο του συμβολαίου και να μας το στείλετε με ΦΑΞ ;
OK τους λέω, θα σας το στείλω σε μερικές ώρες. Με την ευκαιρία και εφόσον είχαν περάσει ήδη 15 ημέρες είπα να τους ρωτήσω πότε θα έχω μεταφερθεί στο ιδιόκτητο δίκτυο τους.
Σε 20 με 25 εργάσιμες μου λένε (δηλαδή 30 ημέρες χοντρικά). Μα γιατί ακόμα 30 ημέρες τους λέω;
->Μα αφού δεν είχατε υπογράψει όλες τις σελίδες από το συμβόλαιο...
Ναι οκ δεκτό τους λέω... Και χρειάζεστε 15 ημέρες για να το διαπιστώσετε ; Δηλαδή για 15 ημέρες ούτε κοιτάξατε την περίπτωση μου ;
Μα μου σου τού... δεν μπορούσαν να μου πουν τίποτα εκτός από το «Λυπόμαστε αλλά αυτή είναι η διαδικασία»...
Τα συμπεράσματα δικά σας...
Δεν ξέρω για την κατάσταση που επικρατεί στο Ηράκλειο με τους εναλλακτικούς, μιας και στο πατρικό μου έχω Otenet, αλλά στην Αθήνα έχω ακούσει τα χειρότερα για την Tellas. Ξέρω περίπτωση που τον κορόιδευαν επί ένα χρόνο με γελοίες δικαιολογίες για τις καθυστερήσεις του και μετά είχαν και προβλήματα με router και κλήσεις. Είναι να μην σου κάτσει κάτι στραβό. Καλή υπομονή, θα χρειαστείς μάλλον μπόλικη!
ReplyDeleteΠριν 19 εργάσιμες ημέρες υπέγραψα αίτηση στην TELLAS για την υπηρεσία tellas zisto στο Ηράκλειο Κρήτης.
ReplyDeleteΗ τηλεφωνική αίτηση είχε γίνει 7 εργάσιμες ημέρες πριν την υπογραφή. Από την tellas μου είπαν ότι η ενεργοποίηση του adsl στον αριθμό μου θα γίνει 20 εργάσιμες ημέρες μετά την αίτηση μου.
Όταν υπέγραψα την αίτηση στον courier πήρα τηλέφωνο στην tellas και το δήλωσα, ρωτώντας πότε θα έρθει ο εξοπλισμός. Σε αυτό το τηλεφώνημα λοιπόν μου είπαν ότι οι 20 εργάσιμες ημέρες (τελικά!) μετράνε από τη υπογραφή της αίτησης και όχι από την αίτηση.
Έπειτα από 14 εργάσιμες ημέρες μετά την υπογραφή της αίτησης πήρα στην tellas να ρωτήσω για την πορεία της αίτησης μου και μου είπαν ότι η αίτηση μου βρίσκεται στον ΟΤΕ για διακοπή της γραμμής και ότι προχωράει κανονικά.
Σήμερα 19 εργάσιμες ημέρες μετά την υπογραφή της αίτησης πήρα ξανά να ρωτήσω την πορεία της αίτησης μου και μου είπαν ότι έχει γίνει λάθος με την αίτηση, δεν έχουν συμπληρωθεί τα στοιχεία του κατόχου της τηλεφωνικής γραμμής στην αίτηση και ότι για το λόγο αυτό η αίτηση μου δεν έχει προχωρήσει για τον ΟΤΕ! Φυσικά αντέδρασα και τους ρώτησα γιατί περίμεναν να πάρω εγώ τηλέφωνο;!
Όταν τους είπαν ότι πριν λίγες μέρες μου είπαν άλλα, δεν ήξεραν τι να απαντήσουν.
Μου ζήτησαν τα στοιχεία του κατόχου, τα έδωσα για άλλη μια φορά και μου είπαν ότι τώρα χρειάζονται άλλες 15 εργάσιμες ημέρες! Φυσικά αντέδρασα και ενημέρωσα ότι το πιο πιθανό είναι να διακόψω τη διαδικασία και άμεσα θα αναζητήσω άλλη εταιρεία.
Το απόγευμα με πήρε άλλη υπάλληλος η οποία υποτίθεται δεν γνώριζε την σημερινή συνομιλία μου και μου είπε ότι ο κάτοχος δεν έχει υπογράψει και θα πρέπει η αίτηση να επιστρέψει στην Κρήτη για υπογραφή από τον κάτοχο μετά από νέο ραντεβού και μετά να περιμένουμε άλλες 15 με 20 εργάσιμες ημέρες….
Ειλικρινά έχω σοκαριστεί από την τακτική της εταιρείας.
Δυστυχώς εγώ την πάτησα... Πριν από 1 χρόνο έκανα αίτηση 2play, με την ιδέα ότι θα ενεργοποιηθεί το ιδιόκτητο τον Αύγουστο. The rest is history... και μάλιστα ιδιαίτερα ακριβή ιστορία. Σκέφτομαι σοβαρά να κάνω καμία καταγγελία μέσω ραδιοφώνου, μήπως και συσπειρωθούμε εμείς τα κορόιδα και πιέσουμε την εταιρεία πιο αποτελεσματικά.
ReplyDeleteΠάντως είναι θλιβερό το γεγονός ότι η Forthnet κοροϊδεύει τον κόσμο του Ηρακλείου, που την υποστήριξε ως εταιρεία που ξεκίνησε από τούτη εδώ την πόλη.